نحوه پیگری سفارش
راهنمای پیگیری سفارش در سیلیکا مارکت
1. ورود به حساب کاربری
در سیلیکا مارکت، ما تلاش می‌کنیم تجربه خرید آنلاین شما راحت‌تر و شفاف‌تر باشد. اولین قدم برای پیگیری سفارش، ورود به حساب کاربری است.
- ابتدا به سایت سیلیکا مارکت بروید.
- در قسمت بالای صفحه، گزینه “ورود” یا “حساب کاربری” را انتخاب کنید.
- اگر هنوز ثبت نام نکرده‌اید، این مرحله را انجام دهید.
پس از ورود، به بخش “سفارش‌های من” بپردازید. در اینجا، تمام سفارش‌های ثبت‌شده شما به همراه جزئیات آن‌ها نمایش داده می‌شود.
2. مشاهده وضعیت سفارش
وضعیت سفارش شما معمولاً در یکی از حالات زیر قرار دارد:
- در حال پردازش : ما سفارش شما را دریافت کرده‌ایم و در حال آماده‌سازی آن هستیم.
- ارسال شده : ما سفارش شما را به شرکت حمل‌ونقل یا پست تحویل داده‌ایم.
- تحویل داده شده : سفارش به دست شما رسیده و عملیات خرید به پایان رسیده است.
3. دریافت کد پیگیری
پس از اینکه ما سفارش شما را به شرکت حمل‌ونقل تحویل دادیم، یک کد پیگیری به شما ارسال می‌کنیم.
- این کد معمولاً از طریق پیامک یا ایمیل به شما ارسال می‌شود.
- با استفاده از این کد، می‌توانید وضعیت دقیق بسته خود را از طریق سایت یا اپلیکیشن مربوط به شرکت حمل‌ونقل بررسی کنید.
این امکان به شما اجازه می‌دهد تا موقعیت دقیق بسته خود را مشاهده کنید و بدانید که چقدر تا رسیدن به مقصد باقی مانده است.
4. تماس با پشتیبانی
اگر در هر مرحله‌ای مشکلی پیش آمد یا وضعیت سفارش شما واضح نیست، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- شماره تماس و ایمیل پشتیبانی در بخش “تماس با ما” در دسترس است.
- ما تلاش می‌کنیم تا هرگونه سوال یا مشکل شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنیم.
5. زمان تقریبی تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش بستگی به نوع ارسال انتخابی شما دارد:
- ارسال سریع :
- در شهر تهران، سفارش‌ها حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت تحویل داده می‌شوند.
- برای شهرستان‌ها، این مدت حدود ۴۸ ساعت است.
- ارسال معمولی :
- این گزینه از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود و زمان تحویل بسته به محل مقصد متغیر است.
6. همراهی سیلیکا مارکت با شما
هدف ما در سیلیکا مارکت ایجاد یک تجربه خرید سریع، آسان و بدون ابهام است. امیدواریم که این راهنمای پیگیری سفارش به شما کمک کند تا تمامی مراحل خرید خود را به بهترین شکل مدیریت کنید.
با هرگونه سوال یا نظر، ما را مطلع کنید تا خدمات خود را بهبود بخشیم.
