نحوه بازگشت محصول
بازگشت محصولات در سیلیکا مارکت: راهنمای کامل
ما در سیلیکا مارکت به رضایت کامل مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و برای اطمینان از یک تجربه خرید بدون دغدغه، امکان بازگشت محصول را در نظر گرفته‌ایم. لطفاً قوانین و شرایط زیر را دقیق مطالعه کنید تا از فرآیند بازگشت محصول مطلع شوید.
شرایط بازگشت محصول
1. زمان بازگشت
- محصولات باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، برای بازگشت به ما اعلام شوند.
- پس از گذشت این مدت، درخواست بازگشت مورد بررسی قرار نخواهد گرفت.
2. وضعیت محصول
- محصول باید در شرایط اولیه خود و بدون هیچگونه آسیب یا استفاده باشد.
- بسته‌بندی اصلی و تمامی اقلام همراه با محصول (مانند جعبه، دستورالعمل، ضمانت و غیره) باید به صورت کامل بازگردانده شود.
3. دلایل مجاز بازگشت
- آسیب‌دیدگی یا خرابی محصول هنگام تحویل.
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده .
- عدم رضایت از کالا (در صورت رعایت شرایط بازگشت).
مراحل بازگشت محصول
1. تماس با پشتیبانی
- اولین قدم برای بازگشت محصول، تماس با تیم پشتیبانی ما است.
- می‌توانید از طریق شماره تماس یا ایمیل موجود در سایت، درخواست بازگشت محصول خود را ثبت کنید.
- لطفاً دلیل بازگشت را به صورت واضح توضیح دهید.
2. تایید درخواست
- پس از دریافت درخواست شما، تیم ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی خواهد کرد.
- اگر درخواست شما تایید شود، اطلاعات لازم برای بازگشت کالا به شما از طریق پیامک یا ایمیل ارسال می‌شود.
3. ارسال کالا
- محصول را به همراه بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
- در صورت تایید مشکل از سمت ما، هزینه ارسال به شما بازگردانده خواهد شد.
بازگشت وجه
- پس از دریافت و بررسی محصول توسط تیم ما، در صورت تایید شرایط بازگشت:
- مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده شما واریز خواهد شد.
- لطفاً توجه داشته باشید که برای پیگیری وضعیت بازگشت وجه، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود یا تماس با پشتیبانی ما اقدام کنید.
نکات مهم
1. محصولات غیرقابل بازگشت
- برخی از محصولات به دلایل مختلف (مثل محصولات شخصی، محصولات دیجیتال و غیره) از قوانین بازگشت مستثنی هستند.
- لطفاً قبل از خرید، شرایط بازگشت هر محصول را به دقت بررسی کنید.
2. بسته‌بندی و حالت محصول
- حفظ حالت اولیه محصول و بسته‌بندی اصلی آن بسیار مهم است. در صورت آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا استفاده از محصول، درخواست بازگشت رد خواهد شد.
3. هزینه‌های ارسال
- در صورتی که دلیل بازگشت مربوط به خطای مشتری باشد (مانند عدم رضایت)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر دلیل بازگشت به خطاها یا مشکلات از سمت ما باشد، تمام هزینه‌ها توسط سیلیکا مارکت پرداخت خواهد شد.
سوالات متداول (FAQ)
1. چطور می‌توانم وضعیت درخواست بازگشت خود را بررسی کنم؟
- می‌توانید از طریق بخش “سفارش‌های من” در حساب کاربری خود، وضعیت درخواست بازگشت خود را پیگیری کنید.
- همچنین، می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی ما، وضعیت درخواست خود را بررسی کنید.
2. چقدر زمان برای بازگشت وجه می‌گذرد؟
- پس از تایید شرایط بازگشت و دریافت محصول، مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
3. آیا همه محصولات قابل بازگشت هستند؟
- نه، برخی از محصولات به دلایل مختلف از قوانین بازگشت مستثنی هستند. لطفاً قبل از خرید، شرایط بازگشت هر محصول را به دقت بررسی کنید.
پشتیبانی مشتریان
در صورتی که هرگونه سوال یا مشکلی دارید، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شما است:
تماس باما
ما در سیلیکا مارکت تلاش می‌کنیم تا تجربه خرید شما ساده، راحت و بدون ابهام باشد. با هرگونه پیشنهاد یا نظر، ما را مطلع کنید تا خدمات خود را بهبود بخشیم.
سیلیکا مارکت – کالا با کیفیت، خرید با اعتماد!
